Феномен отторжения заботы

17 февраля 2014 года

Пользователи лицензионных продуктов на подсознательном уровне уважают не только себя, но и труд других людей. Они психологически принимают «правила рыночной игры», ассоциируя себя с полноценными людьми, которые пользуются таким же продуктом, причисляя себя к определённой социальной группе, можно сказать, VIP-пользователей.

И на то есть причины!

Именно лицензионный (то есть соответствующий всем нормам и правилам) продукт дает пользователю основание ощущать себя не просто правильным и законопослушным, но и

• защищенным,
• обеспеченным гарантиями,
• имеющим права на эти гарантии,

а значит, уважающим чужой труд и, следовательно, себя.

Те, кто тратит деньги на лицензионные продукты, знают, что сэкономить на их стоимости – значит, подвергнуть себя риску (как и в случае с самолетом). И речь здесь не о состоятельности в финансовом плане – имеет значение только состоятельность психики (от слова «состояться», стать зрелым, пройдя определенные этапы осознания необходимости этого).

Кроме того, владеть качественным продуктом - престижно. Модные журналы предлагают нам тренды именно известных компаний, а не ширпотреб с размерами в ассортименте. Это также влияет и на самоуважение, а подчас и на безопасность (ведь качество материалов влияет на здоровье). Приобретение по-настоящему «брендовой» продукции – это и равные отношения «покупатель-продавец», и уверенность в бизнес-среде (ведь кто-то из партнеров может заметить, что вы пользуетесь ворованными программами или носите подделку, выдавая ее за оригинал), и исключение обвинений в непорядочности/воровстве.

По другую сторону находятся люди, использующие нелицензионный продукт. Они делают свой выбор, основываясь на массе убеждений, обстоятельств, мировоззрений и прочих составляющих жизни, прикрываясь нехваткой финансов и др. У них есть свои оправдания и свое видение ситуации. С одной стороны, они могут не стесняться заявлять о том, что они – приверженцы всего ворованного, но в то же самое время они настроены казаться лучше, чем есть, и могут скрывать истинное отношение к проблеме.

Часто при противопоставлении лицензионное/нелицензионное есть еще одна плоскость – БЕСПЛАТНО. Бесплатный продукт может быть лицензионным, а может и не быть. БЕСПЛАТНО – это магическое слово, которое может как нести в себе угрозу (бесплатный сыр бывает только в мышеловке), так и предлагать клиенту испытать демоверсию товара или возможность получить бонус.

Люди часто полагают, что для создания БЕСПЛАТНОГО продукта разработчикам не требуется особого труда. Если бы такой продукт было сложно создать, он был бы ПЛАТНЫМ. А если не просто платным, но еще и ДОРОГИМ, то это был бы обязательно высококачественный и престижный продукт. Таким образом, многие склонны

• пользоваться БЕСПЛАТНО,
• хотеть иметь лицензионное (подчеркивая, что способны на ПЛАТНО)
• и завидовать тем, кто имеет ДОРОГОЕ.

Так рождаются комплексы.

Часто бывает так, что человек, не привыкший платить, но в силу обстоятельств заплативший за тот или иной товар или услугу, настойчиво требует от продавца все на свете и даже больше. Таким образом, мы подошли к противоречию, которое многие столетия терзает людей (причем неважно, предпочитают они БЕСПЛАТНО, ПЛАТНО или даже ДОРОГО).

Это, с одной стороны, идея обесценивания товара/услуги, а с другой – отторжение хорошего (того самого «всего на свете», которого требуют за свои деньги). Называется это феномен реакции на заботу, а конкретнее – феномен отторжения заботы.

Суть этого феномена – в протестности логики, а именно – в конфликте комфортной и дискомфортной зоны в восприятии человека, когда ему предлагают «хорошо», а он ругается и сопротивляется, и делает «плохо» себе и окружающим по причине неуважения к самому себе. Он не желает принять это «хорошо» или культурно от него отказаться (не использовать ворованное) и воспринимает заботу как навязывание, ограничение, давление и ущемление своих прав и свобод, понуждение, издевательство, манипуляцию – словом, все что угодно, кроме заботы.

Данный феномен лежит на уровне подсознания и редко осмысляется человеком. Обычно он выражается в противодействии тому, что для него делают, причем иногда в агрессивной и неадекватной форме, а иногда просто банальным хамством (вы найдете немало откровенного хамства в этих комментариях, которое его авторами считается «дарованной конституцией свободой высказывания»).

Предпосылки к этому закладываются в детстве. Мамы называют подобное поведение капризами, а те, кто наблюдает за малышом со стороны, заключают, что он – «избалованный». Вырастая, люди не видят шлейфа, который тянется из детства. Они даже и предположить не могут, что переживает ответственный продавец, если клиент заплатил деньги за его продукт, что продукт этот будет однозначно высокого качества, потому что продавец ответственный. Зато очень хорошо воспринимается халатный и безответственный продавец.

Почему феномен возникает? Потому что зачастую человек просто не приучен с детства ценить чужой труд, уважать себя и других. Поэтому, когда производитель продукта предлагает новую функциональность, пользователи, вместо того, чтобы разобраться, в чем ее суть, начинают негодовать – и происходит это именно по причине феномена отторжения заботы. Если кому-то такая забота не нужна – достаточно ведь просто отключить функцию, никто не навязывает ее и лишней платы не требует.

Конечно, идеальная сделка для всех – это когда и продавец, и покупатель одинаково довольны. Ведь получать сервис высокого уровня, равно как и предлагать его – это философия и искусство, культурная основа, которой у ряда социальных групп и даже целых поколений нет, и ее не привить так быстро, как это порой бывает необходимо.

Потом наткнешься на какую-то новую для себя информацию, и задумываешься, к каким группам себя относить, или что-то осознаешь и начинаешь меняться.

Ведь, фактически, людям, отторгающим заботу, важнее получить конфликт, нежели сесть и потратить пару минут на то, чтобы понять, нужна ли ему предложенная функция или ее достаточно просто отключить? И время такие люди на конфликты находят – собаку не выведут, обед не сварят, детей не накормят, полночи не поспят – но обязательно выскажут свое ФИ!

Как правило, каждый делает свой выбор самостоятельно. Выставляет приоритеты, используя при этом свой опыт и знания.

Кто-то покупает смартфон с массой функций для того, чтобы просто ЗВОНИТЬ. И если он не слушает музыку, не смотрит фильмы, не посылает СМС и не принимает почту – это его решение. Вряд ли он будет возмущаться в связи с наличием таких возможностей – просто если когда-нибудь ему эти функции все же понадобятся, он легко воспользуется ими, потому что они у него под рукой.

Так же обстоит дело и с функциями антивирусного продукта. Так зачем же тратить время на возмущение, зачастую не зная или не понимая СУТИ предмета? Не порядочнее ли сказать за предложенные возможности и в целом за заботу – СПАСИБО?